Первый шаг: обезопасьте себя. Если автомобиль ещё едет, но в плохом состоянии, переместитесь на ближайшую боковую улицу или коммерческую парковку — не оставайтесь в полосе движения. Сразу включите аварийку. Если вы на обочине хайвея (там мы не эвакуируем — об этом ниже), выйдите из машины со стороны, противоположной потоку, и встаньте далеко за ограждением. Только потом начинайте звонить.
Второй шаг: чётко знайте, где вы. Удивительно много звонков о поломке начинаются со слов «я где-то на Northern Boulevard». Этого мало. Диспетчеру нужен ближайший перекрёсток плюс визуальный ориентир — «Northern Blvd у 162-й улицы, сразу за отделением Citibank». Длинные кварталы Квинса и служебные полосы Нассау у развязок жёстко наказывают за расплывчатые описания. Чёткий ориентир экономит 5–10 минут поиска водителем.
Третий шаг: позвоните, прежде чем пытаться чинить самому. Севший аккумулятор холодным утром выглядит как работа для прикуривания, но если настоящий виновник — генератор, быстрое прикуривание на вашем выезде лишь приведёт к тому, что машина снова заглохнет в миле от дома — и теперь эвакуатор всё равно нужен. Когда вы звоните, мы спрашиваем, что случилось, марку автомобиля и горели ли сигнальные лампы. Этот 30-секундный обмен обычно проясняет, придорожный это ремонт или работа на платформе до сервиса.
Разница в юрисдикции имеет значение. В NYC (включая весь Квинс) NYC DOT и NYPD координируют эвакуацию на хайвеях и после ДТП через лицензированных операторов. Эти операторы обслуживают экспрессвеи (BQE, Van Wyck, Grand Central, Long Island Expwy, Belt Parkway, Cross Island) и подъезды к мостам. Эвакуации не на хайвеях, запрошенные водителем — ваше пробитое колесо перед вашей квартирой в Astoria, ваш севший аккумулятор на парковке во Flushing — обслуживают операторы только по согласию, такие как JG Towing.
В округе Нассау Департамент общественных работ округа и Полиция округа Нассау координируют эвакуацию на парквеях штата (Southern State, Northern State, Meadowbrook, Wantagh, служебные полосы Sunrise Highway). Опять же: работа на хайвеях — подряд штата. Дороги посёлков и жилые улицы — там, где работают операторы только по согласию. Если вы звоните нам из Great Neck или Baldwin в 2 часа ночи с севшим аккумулятором, мы выезжаем.
После ДТП: на месте обменяйтесь данными с каждым участвовавшим водителем. Сделайте фото с разных ракурсов — четыре угла каждого автомобиля, номера, перекрёсток, дорожные знаки, следы торможения, обломки. Если ущерб выглядит больше примерно $1 000 или кто-то пострадал, звоните 911 и просите протокол. Запишите номер участка ответившего офицера и номер протокола до их отъезда — это первое, о чём спросит ваш страховой оценщик.
Потом звоните для эвакуации. Наша услуга эвакуации после ДТП доставляет автомобиль в кузовной сервис по вашему выбору, на штрафстоянку, назначенную страховой, или к вам домой. Закон штата Нью-Йорк даёт вам право выбрать ремонтный сервис — ваша страховая может предложить сервис из своей сети, но вы не обязаны им пользоваться. Подтвердите место назначения с вашим оценщиком до начала эвакуации, чтобы потом не было споров.
Хищническая эвакуация — реальная проблема в трёхштатном регионе. Распространённые схемы, которые стоит распознавать: завышенные обманные цены (цена «$75» по телефону превращается в $400 при доставке за «плату за ожидание» или «доплату за извлечение»); эвакуация без явного согласия (если эвакуатор цепляет ваш автомобиль без того, чтобы вы подписали согласие именно на эту работу, держитесь подальше от этого оператора); агрессия в духе «частная территория»; и никакого видимого разрешения оператора. Законный оператор называет полную цену заранее и может объяснить каждую строку до выезда. Только по согласию означает, что работа начинается с вашей подписи, а не с эвакуатора, сдающего задом к вашему бамперу.